既に登録されている注文番号(○○○)です。：Amazon

該当注文と同じ注文情報が既にCROSS MALLに存在していますか？

確認箇所

注文処理＞注文一括処理で以下の条件で検索し、注文情報が出てくるかを確認します。
　・処理フェーズ：全て
　・管理区分：全て
　・店舗：該当店舗
　・注文番号：注文番号

Answer

同じ注文情報が存在していないを選択された方は...

解消方法

お手数ですが、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

該当注文はFBA注文ですか？

確認箇所

注文処理＞注文一括処理の画面で該当注文を検索し、「注文者氏名」をクリックした注文個別確認のページ内の「作成方法」をご確認ください

amazontyumon

 

Answer

FBA注文であるを選択された方は... ココが原因です。

お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。

原因

FBAの注文取得は、最終更新日時を参照してCROSS MALLに注文取得しております。
過去注文でもセラーセントラル側で更新がかかり最終更新日時が更新されると重複して注文が取り込まれます。

解消方法

該当の注文情報は削除をおこなってください。

（作業手順）
1、注文登録＞注文エラー情報で該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
2、画面下[削除]をクリックします
3、「○件（もしくは氏名が記載）の伝票を削除しますか？」と表示されるので、[はい]をクリックします
4、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されるので、チェックをいれずに[伝票削除開始]をクリックします
※FBA注文は在庫は引かれない仕様になっているため、チェックを入れずに伝票削除で問題ありません

 

作業は以上となります。
ご不明点がございましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

 

FBA注文ではないを選択された方は...

解消方法

お手数ですが、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。