各金額の和と合計(伝票)が一致しません。：futureshop

該当注文は手数料（包装手数料、決済手数料、クール便手数料）がかかっている、もしくはクーポンかセット割引を利用されていますか？

確認箇所

futureshopの管理画面で該当注文をご確認ください。

Answer

上記にはあてはまらないものが利用されている、特に何も利用されていないを選択された方は...

解消方法

お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に確認箇所に記載している該当文言は登録されていますか？

確認箇所

システム設定＞店舗情報でfutureshopの店舗名をクリックし、画面下「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に下記の該当文言が登録されているかを確認します。

・『包装手数料』と完全一致の文言
・『決済手数料』と完全一致の文言
・『クール便手数料』と完全一致の文言

Answer

登録されているを選択された方は...

解消方法

注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後に、システム設定＞店舗情報の「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に該当文言を登録されていないでしょうか？
「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に該当文言を登録されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。

◆注文エラー情報の[再取込]手順◆

1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします

画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。

[再取込]をおこなったが再度注文登録＞注文エラー情報にあがってくる場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

登録されていないを選択された方は... ココが原因です。

お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。

原因

「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に該当文言が登録されていないため、手数料分の金額をCROSS MALLに取り込むことができません。

解消方法

「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に該当文言を登録する必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止で、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
　  ※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
2、システム設定＞店舗情報でfutureshopの店舗名をクリックし、画面下の[編集]をクリックします
3、「手数料１ラベル」もしくは「手数料２ラベル」に該当文言を入力し、画面下[更新]をクリックします
　※既に「手数料１ラベル」・「手数料２ラベル」ともに使用している場合は、以下をクリックしてご確認ください。

◆「手数料１ラベル」,「手数料２ラベル」ともに使用している場合◆

「包装手数料」,「決済手数料」,「クール便手数料」の３つのうち２つの金額を合算して取り込みます。
※「手数料１ラベル」、「手数料２ラベル」のそれぞれの文字数制限は『10文字以内』です。

例）
・手数料１ラベル：包装手数料決済手数料
・手数料２ラベル：クール便手数料
と設定した場合・・・

包装手数料が200円、決済手数料が300円、クール便手数料が600円
⇒
・ギフト包装決済手数料：500円
・クール便手数料：600円
でCROSS MALLへ取り込みをおこないます。
（「ギフト包装」と「決済手数料」の内訳は確認ができかねます。）

4、 CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
　  ※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
5、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
6、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします

画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。

受注データ取得項目設定のfutureshop形式タブで注文箇所に記載している項目全てにチェックがついていますか？

確認箇所

futureshopの管理画面＞運用メニュー＞受注管理＞受注データ取得項目設定にて、 [futureshop]のタブを選択後、下記の該当項目全てにチェックがついているかを確認します。

・「割引名（商品）」
・「割引合計金額（商品）」
・「割引名（送料）」 
・「割引合計金額（送料）」
・「利用クーポン」
・「割引名」
・「割引合計金額」 
・「バンドル販売割引金額」

Answer

全てにチェックがついているを選択された方は...

解消方法

注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後にfutureshopの管理画面の設定を変更されていないでしょうか？
ただし、今回の該当注文は再取込ができないため、以下の3パターンのいずれかで作業が必要となります。

◇パターン1◇：CROSS MALLへ注文情報を手入力で作成し、注文エラー情報の注文は在庫数を戻して削除します
◇パターン2◇：CSVを使用してCROSS MALLへ注文情報を取り込み、、注文エラー情報の注文は在庫数を戻して削除します
◇パターン3◇：CROSS MALLへ該当注文の取り込みが不要なため、注文エラー情報の注文は在庫数を戻さず削除します

◇パターン1◇

（作業手順）
～注文情報の新規登録～
1、注文登録＞注文情報で注文情報一覧の左上[新規登録]をクリックします
2、新規登録画面で内容を入力して画面下[登録]をクリックします
　　※登録内容は、futureshopの管理画面からご確認ください

～注文エラー情報の削除～
3、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
4、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
5、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけずに[伝票削除開始]をクリックします

作業手順は以上となります。

◇パターン2◇

以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】

（作業手順）

～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
　　※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
　　※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
　　　過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
　　　そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
　　　合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
　　　検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
　　※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます

～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します

～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
　　・店舗：該当店舗
　　・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
　　・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
　　・取込オプション：任意
　　　　　　　　　　　・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
　　　　　　　　　　　・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します　※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
　　「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
　　　・『正常』 → 作業完了です
　　　・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください

～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください

作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。

◇パターン3◇

該当注文の受注処理はfutureshopの管理画面でおこないます。

（作業手順）
～注文エラー情報の削除～
1、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
2、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
3、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけて[伝票削除開始]をクリックします

作業手順は以上となります。

いずれか1項目でもチェックがついていないを選択された方は... ココが原因です。

お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。

原因

受注データ取得項目設定のfutureshop形式タブで該当項目にいずれか1項目でもチェックがついていないと、該当項目の金額分をCROSS MALLに取り込むことができません。

解消方法

futureshopの管理画面で設定を追加する必要があります。

（作業手順）
1、futureshopの管理画面＞運用メニュー＞受注管理＞受注データ取得項目設定にて、 [futureshop]のタブを選択します
2、以下の該当項目に全てチェックをつけます
　　・「割引名（商品）」
　　・「割引合計金額（商品）」
　　・「割引名（送料）」 
　　・「割引合計金額（送料）」
　　・「利用クーポン」
　　・「割引名」
　　・「割引合計金額」 
　　・「バンドル販売割引金額」
3、画面下[登録する]をクリックします

設定作業は以上となり、今後は注文エラー情報とならずにCROSS MALLへ取り込むことが可能となります。
ただし、今回の該当注文は再取込ができないため、以下の3パターンのいずれかで作業が必要となります。

◇パターン1◇：CROSS MALLへ注文情報を手入力で作成し、注文エラー情報の注文は在庫数を戻して削除します
◇パターン2◇：CSVを使用してCROSS MALLへ注文情報を取り込み、、注文エラー情報の注文は在庫数を戻して削除します
◇パターン3◇：CROSS MALLへ該当注文の取り込みが不要なため、注文エラー情報の注文は在庫数を戻さず削除します

◇パターン1◇

（作業手順）
～注文情報の新規登録～
1、注文登録＞注文情報で注文情報一覧の左上[新規登録]をクリックします
2、新規登録画面で内容を入力して画面下[登録]をクリックします
　　※登録内容は、futureshopの管理画面からご確認ください

～注文エラー情報の削除～
3、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
4、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
5、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけずに[伝票削除開始]をクリックします

作業手順は以上となります。

◇パターン2◇

以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】

（作業手順）

～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
　　※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
　　※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
　　　過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
　　　そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
　　　合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
　　　検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
　　※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます

～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します

～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
　　・店舗：該当店舗
　　・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
　　・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
　　・取込オプション：任意
　　　　　　　　　　　・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
　　　　　　　　　　　・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します　※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
　　「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
　　　・『正常』 → 作業完了です
　　　・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください

～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください

作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。

◇パターン3◇

該当注文の受注処理はfutureshopの管理画面でおこないます。

（作業手順）
～注文エラー情報の削除～
1、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
2、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
3、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけて[伝票削除開始]をクリックします

作業手順は以上となります。