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お困りごと（注文エラー以外）メール送信をおこなうと『未送信』になる：楽天市場
該当のメールアカウントに楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報を設定をしていますか？
確認箇所
マスタ登録＞メールアカウントで（iii）で確認した「送信メールアカウント」のメールアドレスをクリックします。
メールアカウント情報詳細画面で、以下の設定になっているかを確認します。
| 楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報 | 送信サーバ ：sub.fw.rakuten.ne.jp 送信ポート ：587 ※接続は「TLS」と設定 文字化け対策 ：ON、OFF ※どちらでも可 SMTP認証 ：有 SMTPアカウント ：楽天市場の[SMTP AUTH ID] SMTPパスワード ：楽天市場の[SMTP AUTH パスワード] |
|---|
※楽天市場側での確認手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、RMS画面右上のR-Loginからログインします
※もしくは以下の楽天FAQ内のリンクからログイン
https://glogin.gl.rakuten.co.jp/?sp_id=0
2、その他の管理＞あんしんメルアドサービスメニューをクリックします
※「3」の画面が表示されるまでに何度かログインを求められる可能性があります。
3、[メールサーバ設定情報]をクリックすると、あんしんメルアドサービス メールサーバ設定情報が表示されます
Answer
設定していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報を設定していないため、マスク化されたアドレスに対してメール送信ができません。
※楽天市場用の「送信メールアカウント」は楽天市場以外の「送信メールアカウント」と同一のものを使用できません。
そのため、メールアカウントは分けていただく必要があります。
解消方法
楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報を設定します。
（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントで（iii）で確認した「送信メールアカウント」のメールアドレスをクリックします
2、画面下の[編集]をクリックし、あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報を設定（下記表）し、画面下の[更新]をクリックします
| 楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報 | 送信サーバ ：sub.fw.rakuten.ne.jp 送信ポート ：587 ※接続は「TLS」と設定 文字化け対策 ：ON、OFF ※どちらでも可 SMTP認証 ：有 SMTPアカウント ：楽天市場の[SMTP AUTH ID] SMTPパスワード ：楽天市場の[SMTP AUTH パスワード] |
|---|
※楽天市場側での確認手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、RMS画面右上のR-Loginからログインします
※もしくは以下の楽天FAQ内のリンクからログイン
https://glogin.gl.rakuten.co.jp/?sp_id=0
2、その他の管理＞あんしんメルアドサービスメニューをクリックします
※「3」の画面が表示されるまでに何度かログインを求められる可能性があります。
3、[メールサーバ設定情報]をクリックすると、あんしんメルアドサービス メールサーバ設定情報が表示されます
3、画面下の[一覧]をクリックし、該当のメールアカウントの右側にある[確認]をクリックします
・『正常に接続しました。』もしくは『Mail[受信]:』から始まる文章 → 設定完了
※今回、[受信]のエラーは関係ありません。
・『エラー（『Mail[送信]:』から始まる文章）』 → 再度「1」の作業から進めて下さい
また、CROSS MALLで設定しているメールアカウントが楽天市場側に登録されているかを以下をクリックしてご確認いただいた上で、再度メール送信をおこない「正常」に送信できるかをご確認ください。
1、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックし、以下の情報を確認します
・送信メールアカウント（詳細はマスタ登録＞メールアカウントを確認）
・ｂｃｃ１ ～ ｂｃｃ３
2、「1」で確認したメールアカウントが楽天市場側（RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報）の以下いずれかの項目に設定されているかを確認します
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
※カンマ区切りで複数設定可能です
登録されていれば問題ありませんので、再度メール送信をお試しください。
もし、登録されていなければ登録した上で、再度メール送信をお試しください。
もし[未送信]となっているメールを[再送信]したい場合は、以下をクリックしてご確認ください。
（作業手順）
1、注文処理＞メール送信履歴で以下の条件で検索します
・送信者：該当の担当者もしくは空欄
・表示対象：未送信
2、該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[再送信]をクリックします
3、「メールを再送信しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
メールが[送信済み]にあがってくるかをご確認ください。
※注意点として、そもそも「送信メールアカウント」に設定しているメールアドレス自体を変更された場合は、[再送信]することができかねますので、注文処理＞注文一括処理画面から再度メール送信をお願いします。
接続確認は「正常に接続しました。」もしくは「Mail[受信]:」から始まる文章が表示されますか？
確認箇所
マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの右側にある接続確認の[確認]ボタンをクリックし確認します。
Answer
エラー（『Mail[送信]:』から始まる文章）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
メールを送信するために必要な情報は入力されていますが、エラーとなり正常に接続できていないため、メール送信ができません。
解消方法
エラーを解消する必要があります。
（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントで（iii）で確認した「送信メールアカウント」のメールアドレスをクリックします
2、画面下の[編集]をクリックし、あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報を確認・修正し、画面下の[更新]をクリックします
| 楽天あんしんメルアドサービスのメールサーバ情報 | 送信サーバ ：sub.fw.rakuten.ne.jp 送信ポート ：587 ※接続は「TLS」と設定 文字化け対策 ：ON、OFF ※どちらでも可 SMTP認証 ：有 SMTPアカウント ：楽天市場の[SMTP AUTH ID] SMTPパスワード ：楽天市場の[SMTP AUTH パスワード] |
|---|
※楽天市場側での確認手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、RMS画面右上のR-Loginからログインします
※もしくは以下の楽天FAQ内のリンクからログイン
https://glogin.gl.rakuten.co.jp/?sp_id=0
2、その他の管理＞あんしんメルアドサービスメニューをクリックします
※「3」の画面が表示されるまでに何度かログインを求められる可能性があります。
3、[メールサーバ設定情報]をクリックすると、あんしんメルアドサービス メールサーバ設定情報が表示されます
3、画面下の[一覧]をクリックし、該当のメールアカウントの右側にある[確認]をクリックします
・『正常に接続しました。』もしくは『Mail[受信]:』から始まる文章 → 設定完了
※今回、[受信]のエラーは関係ありません。
・『エラー（『Mail[送信]:』から始まる文章）』 → 再度「1」の作業から進めて下さい
また、CROSS MALLで設定しているメールアカウントが楽天市場側に登録されているかを以下をクリックしてご確認いただいた上で、再度メール送信をおこない「正常」に送信できるかをご確認ください。
1、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックし、以下の情報を確認します
・送信メールアカウント（詳細はマスタ登録＞メールアカウントを確認）
・ｂｃｃ１ ～ ｂｃｃ３
2、「1」で確認したメールアカウントが楽天市場側（RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報）の以下いずれかの項目に設定されているかを確認します
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
※カンマ区切りで複数設定可能です
登録されていれば問題ありませんので、再度メール送信をお試しください。
もし、登録されていなければ登録した上で、再度メール送信をお試しください。
もし[未送信]となっているメールを[再送信]したい場合は、以下をクリックしてご確認ください。
（作業手順）
1、注文処理＞メール送信履歴で以下の条件で検索します
・送信者：該当の担当者もしくは空欄
・表示対象：未送信
2、該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[再送信]をクリックします
3、「メールを再送信しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
メールが[送信済み]にあがってくるかをご確認ください。
※注意点として、そもそも「送信メールアカウント」に設定しているメールアドレス自体を変更された場合は、[再送信]することができかねますので、注文処理＞注文一括処理画面から再度メール送信をお願いします。
CROSS MALLで設定しているメールアカウントを楽天市場側に登録していますか？
確認箇所
●CROSS MALLで該当のメールアカウントを確認する方法●
システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面
・送信メールアカウント（詳細はマスタ登録＞メールアカウントを確認）
・ｂｃｃ１ ～ ｂｃｃ３
●楽天市場側での設定箇所●
RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報をクリックした画面
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
CROSS MALLで設定している全ての該当メールアカウントが楽天市場側のいずれかの項目に登録されているかを確認してください。
※カンマ区切りで複数設定可能です。
Answer
どれか1つでも登録がないものが存在を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLから楽天市場の注文者様にメール送信をおこなう場合、該当のメールアカウントが楽天市場側に設定がないとエラーではじかれてしまいメール送信をおこなうことができません。
解消方法
楽天市場側へCROSS MALLで仕様しているメールアカウントの登録が必要です。
（作業手順）
1、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックし、以下の情報を確認します
・送信メールアカウント（詳細はマスタ登録＞メールアカウントを確認）
・ｂｃｃ１ ～ ｂｃｃ３
2、「1」で確認したメールアカウントを楽天市場側（RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報）の以下いずれかの項目に設定します
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
※カンマ区切りで複数設定可能です
設定は以上になりますので、再度メール送信をおこない「正常」送信できるかをご確認ください。
もし[未送信]となっているメールを[再送信]したい場合は、以下をクリックしてご確認ください。
（作業手順）
1、注文処理＞メール送信履歴で以下の条件で検索します
・送信者：該当の担当者もしくは空欄
・表示対象：未送信
2、該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[再送信]をクリックします
3、「メールを再送信しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
メールが[送信済み]にあがってくるかをご確認ください。
※注意点として、そもそも「送信メールアカウント」に設定しているメールアドレス自体を変更された場合は、[再送信]することができかねますので、注文処理＞注文一括処理画面から再度メール送信をお願いします。
エラー内容を検索エンジンで検索し、考えられる可能性は分かりましたか？
確認箇所
例えば、
・Google
・Yahoo! JAPAN
・goo
などでエラー内容を検索し、考えられる可能性を調べます。
Answer
分かったを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性を基にし、確認を進めていただければと思います。
ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
分からないを選択された方は...
解消方法
お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。