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お困りごと（注文エラー以外）注文情報が取り込めない：eBay
注文データ受信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の画面で「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
特におこなっておただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にして頂く必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLから注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
初期設定は完了していますか？
確認箇所
Answer
未設定を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データを受信するために必要な設定が完了していないため、注文を受信することができません。
解消方法
注文を受信する為に必要な情報を設定します。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にて必要な情報を設定し、画面下の「更新」をクリックします
6、店舗情報詳細画面で「eBay API利用の認可」クリック設定します
・『完了』 → 「7」へ
・『エラー』 → 再度「3」の作業から進めてください
7、システム設定＞店舗情報でeBayの右側にある「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「8」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
「API利用認可情報 有効期限」が切れていませんか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面にて[eBay API利用設定]＞[API利用認可情報 有効期限]を確認します。
Answer
切れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
API利用認可の有効期限がきれているため、注文を受信することができません。
解消方法
API利用認可を再度おこないます。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面を開きます
4、店舗情報詳細画面で「eBay API利用の認可」クリックし設定します
・『完了』 → 「5」へ
・『エラー』 → 再度「4」の作業をおこなってください
5、システム設定＞店舗情報でeBayの右側にある「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「8」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
もし、お待ちいただいても注文が取り込まれない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
eBay側でトークンを無効にされていませんか？
確認箇所
My eBay （右上） > Account Summary （画面下） > My Account > Site Preferences > General Preferences > Third-party Authorizations からトークンを無効にしたかどうかを確認します。
Answer
トークンを無効にされた後に、API利用認可作業はおこないましたか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面で[API利用認可情報 認可日時]がトークンを無効に変更された日時以降で更新されているかをご確認ください。
Answer
行っていない、分からないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
トークンを無効に変更した場合、再度認可作業をおこなっていただく必要があり、認可作業をおこなっていないと注文が取り込めません。
解消方法
API利用認可作業をおこないます。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面を開きます
4、店舗情報詳細画面で「eBay API利用の認可」クリックし設定します
・『完了』 → 「5」へ
・『エラー』 → 再度「4」の作業をおこなってください
5、システム設定＞店舗情報でeBayの右側にある「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「8」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
もし、お待ちいただいても注文が取り込まれない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
接続確認は「正常に接続しました。」と表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でeBayの右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
エラー（「正常に接続しました。」以外）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信を行うために必要な情報は入力されていますが、エラーとなり正常に接続出来ていないため、注文データの受信ができておりません。
解消方法
エラーを解消する必要があります。
※必要な設定箇所は以下をクリックしてご確認ください。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でeBayの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にて必要な情報を設定し、画面下の「更新」をクリックします
6、店舗情報詳細画面で「eBay API利用の認可」クリック設定します
・『完了』 → 「7」へ
・『エラー』 → 再度「3」の作業から進めてください
7、システム設定＞店舗情報でeBayの右側にある「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「8」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
もし、お待ちいただいても注文が取り込まれない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
カウンターは更新されていますか？
確認箇所
CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にあるeBayの「最終受信日時」が更新されているかを確認します。
※複数店舗を運営されている場合：他の店舗と同様の日時で更新されているか
1店舗のみ運営されている場合：「最終受信日時」が現時刻の約20分前以内の時間で更新されているか
Answer
更新されていないを選択された方は...
解消方法
お手数ですが、弊社CROSSMALLサポートまでご連絡をお願いします。
eBay側で障害は出ていませんか？
Answer
出ているを選択された方は...
解消方法
eBay側での障害が影響し、CROSS MALLへ注文情報が取り込まれていない可能性が考えられます。
そのため、障害が復旧するまで様子を見てお待ちいただくか、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
出ていないを選択された方は...
解消方法
お手数ですが、弊社CROSSMALLサポートまでご連絡をお願いします。