注文エラーの解決方法
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お困りごと（注文エラー以外）注文情報が取り込めない：SHOPLIST
注文データ受信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の画面で「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLから注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
「注文メールアカウント」に設定はありますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報＞該当店舗の店舗名をクリック＞注文メールの「注文メールアカウント」を確認します。
Answer
設定なしを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文を受信するために必要なメールアドレスの設定が完了していないため、注文を受信することができません。
解消方法
注文を受信するために必要な情報を設定します。
※「注文受信用メールアカウント」 に関して注意点がありますので、 必ず以下をクリックしてご確認ください！！
①注文受信用メールアカウントはCROSS MALL専用のものをご準備ください！
＜理由＞
CROSS MALLでは注文メールを取り込み後、メールサーバーからメールを削除するため。
②注文受信用メールアカウントは、CROSS MALL以外には設定しないでください！
＜理由＞
CROSS MALLの注文受信用メールアカウントをメーラー（例、Outlook Expressなど）に設定すると、メーラーが対象の注文メールを先に受信すると、CROSS MALLが注文メールを受信できず、注文情報が取り込めません。
③Yahoo!メール等フリーのメールサーバでのアカウント取得はお控えください！
＜理由＞
注文メール受信遅延やメールが届かないなどの状況が発生した場合に、原因を追究することが難しくなります。
④各店舗側から届くメールがスパム扱いや迷惑メールになるとCROSS MALLの注文取り込みができません！
＜理由＞
スパム扱いや迷惑メールになってしまうと、件名などが変わってしまうため、CROSS MALLが取り込み対象の注文として認識できなくなります。
そのため、もしスパム扱いや迷惑メールになってしまう場合は、メールサーバの設定をご確認ください。
※上記の内容はマニュアルにも記載しておりますので、合わせてご確認ください。
基本設定マニュアル(P.5)
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にて「注文メールアカウント」を設定し、画面下の「更新」をクリックします
※もし、プルダウンに対象のメールアカウントが表示されない場合は、マスタ登録＞メールアカウントにて[新規登録]から先にメールアカウントの設定をおこなってください。
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「7」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めてください
7、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
8、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
合わせて以下をクリックし、各店舗毎にCROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントの設定がされているかをご確認の上、可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
| SHOPLIST | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞在庫連携用メールアドレスの「注文確認メールアドレス」 |
|---|
接続確認は「正常に接続しました。」と表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
エラー（「正常に接続しました。」以外）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信を行うために必要な情報は入力されていますが、エラーとなり正常に接続できていないため、注文データの受信ができておりません。
解消方法
エラーを解消する必要があります。
（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの[メールアドレス]をクリックします
2、画面下の「編集」をクリックします
3、メールアカウント情報編集画面にて正しい情報に修正し、画面下の「更新」をクリックします
4、マスタ登録＞メールアカウント該当のメールアカウントの右側にある接続確認の「確認」をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 設定完了です
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「1」の作業から進めてください
合わせて以下をクリックし、各店舗毎にCROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントの設定がされているかをご確認の上、可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
| SHOPLIST | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞在庫連携用メールアドレスの「注文確認メールアドレス」 |
|---|
カウンターは更新されていますか？
確認箇所
CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終受信日時」が更新されているかを確認します。
※複数店舗を運営されている場合：他の店舗と同様の日時で更新されているか
1店舗のみ運営されている場合：「最終受信日時」が現時刻の約20分前以内の時間で更新されているか
Answer
更新されていないを選択された方は...
解消方法
お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
各店舗側への設定はできていますか？
確認箇所
各店舗毎にCROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントの設定がされているかを確認します。
※各店舗毎の設定箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| SHOPLIST | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞在庫連携用メールアドレスの「注文確認メールアドレス」 |
|---|
Answer
未設定を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
各店舗側から送られる注文メールがCROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントに届いていないため。
解消方法
各店舗側での設定箇所にCROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントを設定します。
可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
（補足）
上記を設定する前に注文された注文情報はCROSS MALLへの取り込みができません。
そのため、必要に応じて下記の作業をお願い致します。
・CROSS MALLに注文情報が必要：注文登録＞注文情報で[新規登録]から手入力で注文情報を作成します
・CROSS MALLに注文情報が不要：受注処理は各店舗側でおこない、CROSS MALLで在庫調整をおこなう（出品処理＞商品一括処理で対象の商品を検索し、在庫数量を変更）
CROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントをメーラー等（例、Outlook Expressなど）に設定していませんか？
Answer
設定しているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
メーラーが対象の注文メールを先に受信すると、CROSS MALLが注文メールを受信できず、注文情報が取り込めない可能性があります。
解消方法
メーラーの設定を解除し、CROSS MALL専用のメールアカウントにしてください。
可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
（補足）
上記を変更する前に注文された注文情報はCROSS MALLへの取り込みができません。
そのため、必要に応じて下記の作業をお願い致します。
・CROSS MALLに注文情報が必要：注文登録＞注文情報で[新規登録]から手入力で注文情報を作成します
・CROSS MALLに注文情報が不要：受注処理は各店舗側でおこない、CROSS MALLで在庫調整をおこないます（出品処理＞商品一括処理で対象の商品を検索し、在庫数量を変更）
CROSS MALL専用の注文受信用メールアカウントから転送設定をかけていませんか？
Answer
かけているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
転送設定をかけていることで、CROSS MALLが注文メールを受信する前に別のサーバに注文メールを取られる可能性があります。
解消方法
転送設定を解除し、CROSS MALL専用のメールアカウントにしてください。
可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
（補足）
上記を変更する前に注文された注文情報はCROSS MALLへの取り込みができません。
そのため、必要に応じて下記の作業をお願い致します。
・CROSS MALLに注文情報が必要：注文登録＞注文情報で[新規登録]から手入力で注文情報を作成します
・CROSS MALLに注文情報が不要：受注処理は各店舗側で行い、CROSS MALLで在庫調整を行います（出品処理＞商品一括処理で対象の商品を検索し、在庫数量を変更）
CROSS MALL専用のメールアカウント以外で注文メールが届くアドレスに、注文メールは届いていますか？
確認箇所
各店舗毎の設定箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| SHOPLIST | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞在庫連携用メールアドレスの「注文確認メールアドレス」 |
|---|
Answer
届いているを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下があります。
・注文メールが迷惑メールフォルダなどに入っている
・注文メールがスパム扱いとなり、注文メールの件名が異なっている
そのため、上記内容をサーバ側にご確認いただき、ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSSMALLサポートまでご連絡をお願いします。
届いていないを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下があります。
・各店舗側でメール配信の遅延が起こっている
・サーバ側で障害等が発生している
そのため、上記内容をサーバ側にご確認いただき、ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
確認できないを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下があります。
・注文メールが迷惑メールフォルダなどに入っている
・注文メールがスパム扱いとなり、注文メールの件名が異なっている
・各店舗側でメール配信の遅延が起こっている
・サーバ側で障害等が発生している
そのため、CROSS MALL専用のメールアカウント以外が各店舗毎に設定されているかをご確認の上、可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。