注文情報が取り込めない：楽天市場

特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので
今しばらくお待ちください。
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。

注文を受信するために必要な情報を設定します。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にて以下の2項目に正しい値を設定し、画面下の「更新」をクリックします
・自動巡回＞店舗ＵＲＬ
・楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）
※補足（上記2項目の確認箇所）※

6、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「正常に接続しました。」もしくは「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章　→　「7」へ
・「エラー（「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章以外）」　→　再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
8、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。

RMSでライセンスキーの「承認」をおこないます。

（作業手順）
1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（クロスモール）
3、ライセンス情報画面で「アクセス承認」をクリックします
※「否認」はおこなわないように注意してください。
4、「承認しますか？」のメッセージが表示されたら「OK」をクリックします
5、「ライセンス承認完了」の画面が表示されれば作業は完了です

可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。

RMSでライセンスキーの有効期限を更新します。

（作業手順）
～RMSでの更新作業～
1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（クロスモール）
3、ライセンス情報画面で「新しいライセンスキーを発行」をクリックします
4、「新しいライセンスキーを発行しますか？」のメッセージが表示されたら「OK」をクリックします
5、「ライセンス更新完了」の画面が表示されればRMSでの作業は完了ですので、「ライセンスキー」の値をメモしておきます

～CROSS MALLでの更新作業～
6、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
7、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
8、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
9、画面下の「編集」をクリックします
10、店舗情報編集画面にて「5」で発行された新しい「ライセンスキー」を設定し、画面下の「更新」をクリックします
11、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「正常に接続しました。」もしくは「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章　→　「12」へ
・「エラー（「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章以外）」　→　再度「8」の作業から進めて下さい
12、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
13、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
もし、お待ちいただいても注文が取り込まれない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

エラーを解消する必要があります。

例、「API:ユーザー認証に失敗しました（エラーコード：E02-001）」であれば、以下が考えられます。
・ライセンスキーが誤っている？
・店舗URLが誤っている？

※ライセンスキー、店舗URLともに値が正しい場合や、システム障害などのエラーが出ている場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にて以下の2項目に正しい値を設定し、画面下の「更新」をクリックします
・自動巡回＞店舗ＵＲＬ
・楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）
※補足（上記2項目の確認箇所）※

6、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「正常に接続しました。」もしくは「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章　→　「7」へ
・「エラー（「Mail[受信]:」・「Mail[送信]:」・「SFTP:」から始まる文章以外）」　→　再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
8、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。
もし、お待ちいただいても注文が取り込まれない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

お手数ですが、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

楽天市場側での障害が影響し、CROSS MALLへ注文情報が取り込まれていない可能性が考えられます。
その為、障害が復旧するまで様子を見てお待ちいただくか、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

お手数ですが、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。