注文エラーの解決方法
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お困りごと（注文エラー以外）注文情報が取り込めない：Yahoo!オークション
注文データ受信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の画面で「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLに注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信が「状態：開始」になっていないため、CROSS MALLから注文データの受信ができておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、順次注文データが受信されますので今しばらくお待ちください。
CSVデータを取り込み時にエラーは出ていませんか？
確認箇所
2パターンあります
・ログインID宛てに届く処理結果メールを確認
『件名：(CROSSMALL)Yahoo!オークション落札CSVアップロード結果のお知らせ』
・注文登録＞Yahoo!ｵｰｸｼｮﾝ落札CSV取込のアップロード履歴から確認
Answer
エラーありを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CSVデータの取り込みでエラーが出ており、取込対象外となっているため。
解消方法
エラー内容を確認後に修正し、再度CSVデータの取り込みをおこないます。
（作業手順）
1、エラー内容を確認し、取り込んだCSVデータを修正します
2、注文情報＞Yahoo!ｵｰｸｼｮﾝ落札CSV取込をクリックします
3、以下の条件でCSVデータを「アップロード」します
・対象店舗：Yahoo!オークション
・取込ファイル：修正したCSVデータ
4、処理結果を確認します
・エラーなし → CROSS MALLへ注文が反映されるまで、今しばらくお待ちください
・エラーあり → 再度「1」の作業から進めてください
（補足）
処理結果メールが届いた後、次に注文が取り込まれるタイミングでCROSS MALLへ反映されますので、今しばらくお待ちください。
処理結果メールが届いた時間以降にカウンターは更新されていますか？
確認箇所
CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終送信日時」が更新されているかを確認します。
※複数店舗を運営されている場合：他の店舗と同様の日時で更新されているか
1店舗のみ運営されている場合：「最終更新日時」が現時刻の約20分前以内の時間で更新されているか
Answer
更新されているを選択された方は...
解消方法
お手数ですが、弊社CROSSMALLサポートまでご連絡をお願いします。
更新されていないを選択された方は...
解消方法
処理結果メールが届いてからあまり時間が経っていないため、まだ取り込み処理がおこなわれておりません。
そのため、次に注文が取り込まれるタイミングでCROSS MALLへ反映されますので、今しばらくお待ちください。
もし、カウンターが更新されても反映されな場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。