注文エラーの解決方法
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その他
お困りごと（注文エラー以外）売り越しが発生してしまった：Yahoo!ショッピング以外の店舗
在庫データ送信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の画面で在庫データ送信の「状態」を確認します
Answer
①最終送信日時と②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時はどちらが新しいですか？
確認箇所
まずは（i）の項目を確認してから進めてください。
（i）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
（確認方法）
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば以下の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
①CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終送信日時」を確認します
②システム管理＞在庫数量変更履歴で以下の条件で検索し、最後に在庫数が「0」になった「日時」を確認します
・商品コード：該当商品（（i）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
・属性１、属性２：該当のプルダウンを選択（項目選択肢別在庫用があれば）
・変更日時：空欄
Answer
②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時の方が新しいを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信が「状態：開始」になっていなかったため、CROSS MALLから在庫データが各店舗側に送られていなかった可能性があります。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で在庫データ送信が「状態：開始」になりますと、止まっていた在庫データが順次送信されます。
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
可能であれば、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかをご確認ください。
まずは（i）（ii）の項目を確認してください。
確認後、（作業手順）に記載している作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば（作業手順）の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
①最終送信日時と②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時はどちらが新しいですか？
確認箇所
まずは（i）の項目を確認してから進めてください。
（i）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
（確認方法）
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば以下の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
①CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終送信日時」を確認します
②システム管理＞在庫数量変更履歴で以下の条件で検索し、最後に在庫数が「0」になった「日時」を確認します
・商品コード：該当商品（（i）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
・属性１、属性２：該当のプルダウンを選択（項目選択肢別在庫用があれば）
・変更日時：空欄
Answer
②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時の方が新しいを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信が「状態：開始」になっていなかったため、CROSS MALLから在庫データが各店舗側に送られていなかった可能性があります。
解消方法
注文データ受信を「開始」にして頂く必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信が「状態：停止」になるまで待ちます
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、在庫データ送信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、止まっていた在庫データが順次送信されます。
可能であれば、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかをご確認ください。
まずは（i）（ii）の項目を確認してください。
確認後、（作業手順）に記載している作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば（作業手順）の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
①最終送信日時と②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時はどちらが新しいですか？
確認箇所
まずは（i）の項目を確認してから進めてください。
（i）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
（確認方法）
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば以下の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
①CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終送信日時」を確認します
②システム管理＞在庫数量変更履歴で以下の条件で検索し、最後に在庫数が「0」になった「日時」を確認します
・商品コード：該当商品（（i）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
・属性１、属性２：該当のプルダウンを選択（項目選択肢別在庫用があれば）
・変更日時：空欄
Answer
②CROSS MALLで最後に在庫数が「0」になったタイミングの日時の方が新しいを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信が「状態：開始」になっていなかったため、CROSS MALLから在庫データが各店舗側に送られていなかった可能性があります。
解消方法
在庫データ送信を「開始」にして頂く必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信の「開始」をクリックします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
あとは、「状態：開始」になりますと、止まっていた在庫データが順次送信されます。
可能であれば、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかをご確認ください。
まずは（i）（ii）の項目を確認してください。
確認後、（作業手順）に記載している作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば（作業手順）の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
初期設定は完了していますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面にて必要な情報が入力されているかを確認します。
※各店舗毎での必要な設定箇所は以下をクリックしてご確認ください。
Answer
未設定を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データを送信するために必要な情報の設定が完了していないため、CROSS MALLで在庫数を変更しても各店舗へ在庫データが送信されていません。
解消方法
在庫データを送信するために必要な情報を設定します。
※各店舗毎での必要な設定箇所は以下をクリックしてご確認下さい。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の[編集]をクリックします
5、店舗情報編集画面にて必要な情報を設定し、画面下の[更新]をクリックします
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある[確認]をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「7」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
8、注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
設定作業は以上となりますが、念のために[一括在庫送信]をおこない、該当店舗に在庫数が問題なく反映されるかをご確認ください。
まずは（i）（ii）の項目を確認してください。
確認後、（作業手順）に記載している作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば（作業手順）の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
接続確認は「正常に接続しました。」と表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある接続確認の[確認]ボタンをクリックし確認します。
Answer
エラー（「正常に接続しました。」以外）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データを送信するために必要な情報は入力されていますが、エラーとなり正常に接続できていないため、在庫データの送信ができておりません。
解消方法
エラーを解消する必要があります。
※各店舗毎での必要な設定箇所は以下をクリックしてご確認下さい。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の[編集]をクリックします
5、店舗情報編集画面にて正しい情報へ修正し、画面下の[更新]をクリックします
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある[確認]をクリックします
・『正常に接続しました。』 → 「7」へ
・『エラー（「正常に接続しました。」以外）』 → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
8、注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
設定作業は以上となりますが、念のために[一括在庫送信]をおこない、該当店舗に在庫数が問題なく反映されるかをご確認ください。
まずは（i）（ii）の項目を確認してください。
確認後、（作業手順）に記載している作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば（作業手順）の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
カウンターは更新されていますか？
確認箇所
CROSS MALLのトップページ（左上にあるCROSS MALLのロゴをクリック）の画面下にある該当店舗の「最終送信日時」が更新されているかを確認します。
※複数店舗を運営されている場合：他の店舗と同様の日時で更新されているか
1店舗のみ運営されている場合：「最終送信日時」が現時刻の約20分前以内の時間で更新されているか
Answer
更新されていないを選択された方は...
解消方法
お手数ですが、弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
該当店舗の店舗商品情報がエラー状態になっていないですか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、検索結果に出てくるかどうかを確認します。
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・エラー：有
・商品コード：該当の商品コード
Answer
エラー状態（検索結果に出てくる）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
店舗商品情報がエラー状態となっていると、CROSS MALLで在庫数に変動があっても各店舗側に在庫データが送信されず、在庫連携が取れていない状態になります。
解消方法
店舗商品情報のエラー状態を解消する必要があります。
エラー状態を解消後、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかを確認します。
（作業手順）
まずは（i）（ii）の項目を確認してから、作業を進めてください。
（i）在庫連携が「する」になっているかを確認します
＜確認箇所＞
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
→在庫連携が「しない」になっている場合は、画面下の[商品編集]をクリックした画面から在庫連携を「する」に変更してください。
（ii）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば「3」の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、出てきた商品の商品名をクリックした画面を開きます
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・エラー：有
・商品コード：該当の商品コード
2、画面下[更新]をクリックするとエラー内容が表示されますので、エラーが無くなる（画面が閉じる）まで同様の作業をおこなってください
3、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（ii）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
4、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
5、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちください。
各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますので合わせてご確認ください。
※1時間以上経っても反映されない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
該当商品の在庫連携は「する」になっていますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面で該当店舗の「在庫連携」を確認します。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
Answer
在庫連携「しない」になっているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫連携が「しない」になっていると、CROSS MALLで在庫数に変動があっても各店舗側に在庫データが送信されず、在庫連携が取れていない状態になります。
解消方法
在庫連携を「する」に変更する必要があります。
変更後、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかを確認します。
（作業手順）
まずは（i）の項目を確認してから、作業を進めてください。
（i）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば「5」の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
2、出てきた商品の商品コードをクリックした画面を開きます
3、画面下[商品編集]をクリックし、[在庫連携]の項目で該当店舗を「する」に変更します
4、画面下の[更新]をクリックします
5、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（i）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
6、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックをいれ、[一括在庫送信]をクリックします
7、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちください。
各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますので合わせてご確認ください。
※1時間以上経っても反映されない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
在庫無制限設定になっていないですか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、商品コードをクリックした画面したの[SKU編集]をクリックし、「□在庫を無制限で配信」にチェックがついていないかを確認します。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
Answer
「□在庫を無制限で配信」にチェックがついているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫無制限設定が設定されていると、CROSS MALL上の在庫数に関係なく、常に「9999」の在庫数で各店舗側へ在庫データが送信されるため、売り切れても販売できる状態になります。
解消方法
在庫無制限設定を解除する必要があります。
変更後、念のためにCROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく在庫連携が取れるかを確認します。
（作業手順）
まずは（i）の項目を確認してから、作業を進めてください。
（i）セット品登録で「親商品」になっていないかを確認します
＜確認箇所＞
マスタ登録＞セット品で以下の条件で検索し、該当商品が登録されているかを確認します。
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
→登録されていれば「4」の作業は「構成品」の商品コードでおこないます。
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
2、出てきた商品の商品コードをクリックし、画面下の[SKU編集]をクリックした画面を開きます
3、「□在庫を無制限で配信」のチェックを外し、画面下の[登録]をクリックします
4、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（（i）で登録されていた場合は、「構成品」の商品コード）
5、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックをいれ、[一括在庫送信]をクリックします
6、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちください。
各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますので合わせてご確認ください。
※1時間以上経っても反映されない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
セット品登録をしていますか？
確認箇所
マスタ登録＞セット品で以下の条件（2パターン）で検索し、どちらか1パターンでも該当商品が出てくるかどうかを確認します。
（1パターン目）
・商品コード（親商品）：該当の商品コード
（2パターン目）
・商品コード（構成品）：該当の商品コード
Answer
在庫数「0」のデータを送信するために、該当の商品コードで[一括在庫送信]をおこないましたか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索し、「一括在庫送信」をおこなったかどうかです。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
Answer
該当の商品コードで[一括在庫送信]をおこなったを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
セット品の「親商品」に[一括在庫送信]をおこなっても、在庫データは各店舗に送信されません。
セット品の商品は在庫を持っているのが「構成品」のため、「構成品」の商品に[一括在庫送信]をおこなっていただく必要があります。
※「構成品」に[一括在庫送信]をおこなっていただくことで、「親商品」にも在庫データが送信されます。
解消方法
セット品の「構成品」に[一括在庫送信]をおこなっていただく必要があります。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：セット品の「構成品」の商品コード
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
在庫が切れた（在庫数が「0」以下）場合でも注文を受け付ける設定が可能な店舗の場合、在庫が切れても注文を受け付ける設定になっていませんか？
Answer
在庫が切れても注文を受け付ける設定になっているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫が切れても注文を受け付ける設定をされていることで、店舗側で在庫数が「0以下」になっても、注文ができる状態となります。
解消方法
在庫が切れても注文を受け付ける設定を解除していただき、念のために[在庫一括送信]をおこなっていただく必要があります。
※解除方法などでご不明点が御座いましたら、各店舗毎のサポートへご確認をお願いします。
（作業手順）
1、在庫が切れても注文を受け付ける設定を解除します
2、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
3、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
4、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「2」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
各店舗側で直接在庫数を変更していませんか？
Answer
変更したを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
各店舗側で直接在庫数を変更してしまうとCROSS MALL内の在庫数と連動が取れなくなり、CROSS MALLと各店舗側で在庫数が異なってしまいます。
解消方法
CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、CROSS MALLの在庫数に合わせる必要があります。
※今後、在庫数を変更される場合は、必ずCROSS MALLでの変更をお願いします。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
各店舗側で注文をキャンセル処理する際、CROSS MALLで在庫を戻してキャンセル処理をしてから、各店舗側でも在庫を戻してキャンセル処理をしていませんか？
（補足）
基本的に各店舗側で注文をキャンセル処理する際は必ず在庫を戻さずにキャンセル処理をおこなってください。
Answer
しているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLにてキャンセル処理する際に在庫を戻した後に各店舗側でも在庫を戻してキャンセル処理をしてしまうと、二重で在庫が戻ってしまうため、売り越しが発生する可能性があります。
解消方法
CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、CROSS MALLの在庫数に合わせる必要があります。
※今後各店舗側で注文をキャンセル処理する際は必ず在庫を戻さずにキャンセル処理をおこなってください。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
売り越しが発生してしまったタイミングの少し前（ほぼ同じタイミング）で「別の注文が入った」もしくは「CROSS MALLで在庫数を「0」に変更した」ということはありませんか？
確認箇所
システム管理＞在庫数量変更履歴で以下の条件で検索して履歴を確認してください。
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
・属性１、属性２：該当のプルダウンを選択（項目選択肢別在庫用があれば）
・変更日時：空欄
Answer
別の注文が入ったを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
ほぼ同じタイミングで注文が入ったことにより、一気に在庫数が減ってしまい売り越しが発生してしまった状態になります。
解消方法
特におこなっていただく作業はありませんが、例えば「在庫配分パターン」を設定していただくことで、別店舗で同時に注文が入り売り越しが発生ということは防ぐことが可能です。
在庫数が10個以下になった場合に各店舗に配信する在庫数を調整することができるので、欠品を最小限に抑えることができます。
在庫配分パターンの設定方法は以下のリンクからご確認ください。
FAQサイトはこちら
CROSS MALLで在庫数を「0」に変更したを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫数「0」のデータが各店舗側に送信される前に注文が入ってしまい、売り越しが発生してしまった状態になります。
解消方法
今回はたまたま在庫数「0」のデータが各店舗へ送信される前に注文が入ってきたことが原因となるため、特に行って頂く作業はありません。
CROSS MALLで在庫数が最後に「0」になったタイミングは10日以内ですか？
確認箇所
システム管理＞在庫数量変更履歴で以下の条件で検索して履歴を確認してください。
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
・属性１、属性２：該当のプルダウンを選択（項目選択肢別在庫用があれば）
・変更日時：空欄
Answer
11日より前の日時を選択された方は...
解消方法
今回は『原因』を特定することが難しいです。
そのため、現状が問題なく在庫連携が取れているかを確認します。
理由としては・・・
CROSS MALLから送信された在庫データを確認できるのが「10日以内」となっているため、そもそもCROSS MALLから在庫データが送信されていたかどうかが分からないので、原因の追究ができません。
考えられる可能性としては、以下などがあります。
・CROSS MALLに標準商品の登録はあるが、該当店舗の商品として登録が無かった
・CROSS MALLに該当店舗の商品として登録はされていたがエラーが出ていた
※エラーが出ている状態だと、CROSS MALLで在庫変動があった場合でも、各店舗へ在庫データは送信されません。
・在庫連携が「しない」になっていた
・在庫管理区分が「しない」になっていた
・各店舗側に届いた在庫データがエラーとなり正常に反映されなかった
・各店舗側で障害があり正常に反映されなかった
（作業手順）
CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、現状問題なく在庫連携が取れているかを確認します。
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
前項で確認した日時にCROSS MALLから該当店舗へ在庫データは送信されていますか？
確認箇所
システム管理＞送信CSV確認で以下の条件で検索し出てきた履歴から、該当時間以降で在庫データが送信されているかを確認します。
・対象店舗：該当店舗
・CSV名称：項目が出てきた場合は全てチェック
・送信日付：該当日付
Answer
在庫データが送信されていないを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下などがあります。
・CROSS MALLに標準商品の登録はあるが、該当店舗の商品として登録が無かった
・CROSS MALLに該当店舗の商品として登録はされていたがエラーが出ていた
※エラーが出ている状態だと、CROSS MALLで在庫変動があった場合でも、各店舗へ在庫データは送信されません。
・在庫連携が「しない」になっていた
・在庫管理区分が「しない」になっていた
そのため、CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、現状問題なく在庫連携が取れているかを確認します。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
前項で確認した在庫データの処理結果にエラーはでていないですか？
確認箇所
各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
Answer
エラーが出ているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLから送信された在庫データが各店舗側でエラーとなり、正常に反映されていません。
解消方法
エラー箇所を修正し、CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない問題なく在庫連携が取れるかを確認します。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード
2、出てきた商品の商品名をクリックし、エラー箇所を修正し[更新]します
3、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
4、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
5、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてからご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
処理結果は出ておりエラーなしを選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下があります。
・各店舗側で障害が発生し正常に反映されなかった、もしくは反映までに時間がかかったことで在庫数が反映される前に注文が入ってしまった
・各店舗側で遅延が発生し反映までに時間がかかってしまったことで在庫数が反映される前に注文が入ってしまった
そのため、上記内容を各店舗側にご確認いただき、ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※補足※
念のために、CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく各店舗側に反映されるかをご確認ください。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付]] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |
「処理結果が出ていない」もしくは「処理結果を確認できない」を選択された方は...
解消方法
考えられる可能性としては、以下があります。
・各店舗側で障害が発生し正常に反映されなかった、もしくは反映までに時間がかかっている
・各店舗側で遅延が発生し反映までに時間がかかっている
そのため、上記内容を各店舗側にご確認いただき、ご不明点など御座いましたら、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※補足※
念のために、CROSS MALLから[一括在庫送信]をおこない、問題なく各店舗側に反映されるかをご確認ください。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当の商品コード（該当商品がセット品の「親商品」であれば「構成品」の商品コード）
2、出てきた商品の左側のチェックボックスにチェックを入れ[一括在庫送信]をクリックします
3、「選択商品の在庫数量を各店舗へ配信しますが、よろしいですか？」と表示されますので[はい]をクリックします
各店舗側に順次データが送信されますので、今しばらくお待ちいただき、各店舗側へ在庫データが届くと処理結果が出ますのでご確認ください。
もし、処理結果でエラーが出ていた場合は、エラー箇所を修正し、再度「1」の手順から同様の作業をおこなってください。
※1時間以上経っても処理結果が確認できない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※各店舗毎の処理結果の確認箇所は以下をクリックしてご確認ください。
| 楽天市場（確認方法） | 楽天市場からのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | RMS＞店舗設定＞基本情報設定＞店舗・企業詳細情報＞店舗連絡先メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例） 【商品一括編集】normal-item.csv 登録・更新処理結果のお知らせ |
| au PAY マーケット（確認方法） | Wow!manager（管理画面） |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | Wow!manager＞商品・画像・デザイン＞一括商品CSVアップロード＞処理状況の処理結果詳細「ダウンロード」 |
| futureshop（確認方法） | futureshopからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ＜コマースクリエイター切替前＞ 構築メニュー＞メール設定＞各種メール設定＞商品データ一括登録完了メール(管理者用) ※[設定]をクリックし、「メール自動送信：□送信する」にチェックが必要＜コマースクリエイター切替後＞ 設定＞メール＞メール設定一覧＞管理者向けメール設定＞商品データ一括登録完了メール ※利用設定：利用するにチェックが必要 |
| 処理結果メールの件名 | 【店舗名】{ファイル種類名}処理成功のお知らせ 【店舗名】{ファイル種類名}処理失敗のお知らせ |
| makeshop（確認方法） | makeshopの管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞リクエスト処理結果 |
| ショップサーブ（確認方法） | ショップサーブからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | お店運営＞メール管理＞メールをみる＞各メールアドレスの設定「環境設定（店舗スタッフアドレス）」＞メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 例) FTPによる商品一括登録が完了しました。[日付] 例) FTPによる商品一括登録は失敗しました。[日付] |
| SHOPLIST（確認方法） | SHOPLISTからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ショップ管理・設定＞基本設定＞ショップ情報設定＞ショップ担当者様用メールアドレス＞セキュリティ担当者様メールアドレス |
| 処理結果メールの件名 | 【SHOPLIST.com】CSV FTP登録のご連絡 |
| Amazon（確認方法） | ●2パターン● （画面）セラーセントラルの管理画面 （メール）CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | （画面） セラーセントラル＞在庫＞アップロードによる一括商品登録＞アップロードステータスの確認 （メール） CROSSMALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)Amazonファイルアップロード結果 |
| アラジンEC | ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がある場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[商品の設定]＞左部メニュー[商品管理]＞[商品在庫一括アップロード]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
|---|---|
| ●「Aladdin EC NO」の登録箇所がない場合（システム設定＞店舗情報）● システム管理＞送信CSV確認から該当店舗と日にちを設定し、CSVデータをダウンロードします。 ダウンロードしたデータをアラジンECの管理画面上からアップロードし、処理結果の確認をお願いします。 （アップロード箇所） 上部メニュー[一般設定]＞[インポート]＞[商品]＞[クロスモール連携在庫更新]※エラー内容などでご不明点が御座いましたら、弊社アラジンEC担当までご連絡をお願いします。 |
| Qoo10（確認方法） | Qoo10の管理画面 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | 商品管理＞一括データ管理＞[在庫管理]のタブ＞[アップロード処理状況の照会]で検索＞該当の処理結果をダブルクリック＞アップロード処理状況の照会（詳細） |
| スーパーデリバリー（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て
※注意点※ |
| 処理結果メールの件名 | (CROSSMALL)スーパーデリバリー在庫アップロードエラー |
| ecbing（確認方法） | ecbingからのメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| 処理結果メールの件名 | ecbingのご担当者様へ確認をお願いします |
| aishipR（確認方法） | FTPサーバに接続して確認 |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | ftp/csv/import の中にある「import.log」 |
| eBay（確認方法） | CROSS MALLから届くメール |
|---|---|
| 設定・確認箇所 | CROSS MALLの管理者宛て |
| 処理結果メールの件名 | ・(CROSSMALL)eBay Item ID 反映結果 ・(CROSSMALL)eBay 出品終了処理結果 |