注文エラーの解決方法
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お困りごと（注文エラー以外）支払方法(○○○)が見つかりません。：Amazon
該当の支払方法は請求書払いですか？
Answer
支払方法変換に正しく登録されていますか？
確認箇所
システム設定＞支払方法変換で以下の条件で検索し、受信支払方法に「Invoice」が登録されている設定があるかをご確認ください。
・店舗：Amazon
※支払方法変換が登録されている場合、念のため設定内容が正しいかどうかを受信支払方法の名称をクリックした画面でご確認ください。
Answer
正しく登録されているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、システム設定＞支払方法変換に登録されていないでしょうか？
システム設定＞支払方法変換に登録されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※念のために[再取込]をおこなわれる前に、[配送便変換]で以下の設定が登録されているかをご確認ください。
（確認手順）
1、システム設定＞配送便変換をクリックし、以下の条件で検索します
・支払方法：システム設定＞支払方法変換で設定されている支払方法
2、「1」の検索結果に、配送方法が「空欄」で登録されているものがあるかをご確認ください
※理由としては、Amazonの仕様上、配送方法が入ってこないため配送方法「空欄」の紐付け設定が必要です。
※もし、登録がなければ[新規登録]をおこなってください。
[新規登録]の手順は以下のマニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。
【基本設定マニュアル（P.31）】
※合わせて支払方法が『請求書払い以外』の場合にCROSS MALLへ注文を取り込むための設定が出来ているかをご確認ください。
以下のリンクをクリックした画面で、『以外』を選択します。
【『請求書払い以外』の設定確認手順】
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
名称マスタに登録されていますか？
確認箇所
マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]に名称「Invoice」が「完全一致」の状態で登録されているかを確認します。
Answer
名称マスタに登録されているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]に登録されていないでしょうか？
マスタ登録＞名称マスタに登録されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※念のために[再取込]をおこなわれる前に、[配送便変換]で以下の設定が登録されているかをご確認ください。
（確認手順）
1、システム設定＞配送便変換をクリックし、以下の条件で検索します
・支払方法：Invoice
2、「1」の検索結果に、配送方法が「空欄」で登録されているものがあるかをご確認ください
※理由としては、Amazonの仕様上、配送方法が入ってこないため配送方法「空欄」の紐付け設定が必要です。
※もし、登録がなければ[新規登録]をおこなってください。
[新規登録]の手順は以下のマニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。
【基本設定マニュアル（P.31）】
※合わせて支払方法が『請求書払い以外』の場合にCROSS MALLへ注文を取り込むための設定が出来ているかをご確認ください。
以下のリンクをクリックした画面で、『請求書払い以外』を選択します。
【『請求書払い以外』の設定確認手順】
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
名称マスタに登録されていないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLに該当の支払方法（Invoice）の登録がないため、注文を取り込む際に支払方法を特定することができず、注文エラー情報にあがってしまいます。
解消方法
CROSS MALLへ該当の支払方法（Invoice）の登録をおこないます。
方法は2パターンあります。
●パターン1●：マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]に「Invoice」と同様の意味にあたる支払方法（名称だけが異なるなど）が存在している場合
●パターン2●：マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]に「Invoice」と同様の意味にあたる支払方法（名称だけが異なるなど）が存在していない場合
支払方法変換に登録し、注文エラー情報を[再取込]します。
（作業手順）
1、システム設定＞支払方法変換の画面で、左上[新規登録]をクリックし、以下の状態で[登録]します
・店舗名：Amazon
・受信支払方法：Invoice
・支払方法：該当支払方法（Invoice）と同様の意味にあたる支払方法
2、念のためにシステム設定＞配送便変換で「支払方法：システム設定＞支払方法変換で設定されている支払方法」で検索し、配送方法が「空欄」で登録されているものがあるかをご確認ください
※理由としては、Amazonの仕様上、配送方法が入ってこないため配送方法「空欄」の紐付け設定が必要です
※もし、登録がなければ[新規登録]をおこなってから「3」の作業に進んでください
[新規登録]の手順は以下のマニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。
【基本設定マニュアル（P.31）】
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
名称マスタに新規で支払方法（Invoice）を登録し、注文エラー情報を[再取込]します。
（作業手順）
1、マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]の画面で、左上[新規登録]をクリックし、以下の状態で[登録]します
・コード：任意
・名称：Invoice
2、システム設定＞配送便変換の画面で、左上[新規登録]をクリックし、以下の状態で[登録]します
・配送方法：空欄
・支払方法：「1」で登録した「Invoice」
・配送便：実際に使用されている運送会社
・郵便番号：任意 ※空欄可
・都道府県：任意 ※空欄可
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※合わせて支払方法が『請求書払い以外』の場合にCROSS MALLへ注文を取り込むための設定が出来ているかをご確認ください。
以下のリンクをクリックした画面で、『請求書払い以外』を選択します。
【『請求書払い以外』の設定確認手順】
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
基本情報に支払方法の設定はされていますか？
確認箇所
システム設定＞基本情報の[支払方法]が設定されているかをご確認ください。
Answer
基本情報に登録されているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、システム設定＞基本情報に登録されていないでしょうか？
システム設定＞基本情報に登録されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※念のために[再取込]をおこなわれる前に、[配送便変換]で以下の設定が登録されているかをご確認ください。
（確認手順）
1、システム設定＞配送便変換をクリックし、以下の条件で検索します
・支払方法：システム設定＞基本情報に設定されている支払方法
2、「1」の検索結果に、配送方法が「空欄」で登録されているものがあるかをご確認ください
※理由としては、Amazonの仕様上、配送方法が入ってこないため配送方法「空欄」の紐付け設定が必要です。
※もし、登録がなければ[新規登録]をおこなってください。
[新規登録]の手順は以下のマニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。
【基本設定マニュアル（P.31）】
※合わせて『請求書払い』を使用されている場合、以下のリンクも合わせてご確認ください。
以下のリンクをクリックした画面で、『請求書払い』を選択します。
【『請求書払い』の設定確認手順】
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
基本情報に登録されていないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLの基本情報に支払方法の登録がないため、注文を取り込む際に支払方法を特定することができず、注文エラー情報にあがってしまいます。
解消方法
CROSS MALLの基本情報に支払方法の登録をおこないます。
※注意点※
基本情報に支払方法を設定すると、もしCROSS MALLで支払方法の設定が漏れている店舗がある場合に、基本情報に設定した値が初期値となりますので、ご注意ください。
そのため、支払方法を各店舗側で追加された際などは必ずCROSS MALLでも追加作業をお願いします。
（作業手順）
1、マスタ登録＞名称マスタの名称タイプ[支払方法]の画面で、左上[新規登録]をクリックし、以下の状態で[登録]します
・コード：任意
・名称：（例）Amazon決済（Amazonからの注文と分かるような名称で登録をお願いします）
2、システム設定＞基本情報をクリックし、画面下の[編集]をクリックします
3、[支払方法]のプルダウンを「1」で登録した内容を選択して、画面下[更新]をクリックします
4、システム設定＞配送便変換の画面で、左上[新規登録]をクリックし、以下の状態で[登録]します
・配送方法：空欄
・支払方法：「3」で登録した[支払方法]
・配送便：実際に使用されている運送会社
・郵便番号：任意 ※空欄可
・都道府県：任意 ※空欄可
5、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
6、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※合わせて『請求書払い』を使用されている場合、以下のリンクも合わせてご確認ください。
以下のリンクをクリックした画面で、『請求書払い』を選択します。
【『請求書払い』の設定確認手順】
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。