注文エラーの解決方法
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支払・配送関連
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その他
お困りごと（注文エラー以外）「最終受信日時」が停止している：ショップサーブ、SHOPLIST、スーパーデリバリー、Qoo10、アラジンEC、ecbeing、たまごリピート、aishipR
接続確認で「Mail[受信]:」から始まるエラー内容が表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
注文データ受信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『注文データ受信』の右側「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
前回処理日時は空欄ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『注文データ受信』の「前回処理日時」を確認します。
Answer
空欄を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信は「状態：開始」ですが、「前回処理日時」がまだ更新されていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
値あり（直近の時刻が記載されている）を選択された方は...
解消方法
お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
注文受信用のメールアカウントの情報を変更し、その情報をCROSS MALLに設定し忘れていませんか？ （例、パスワード など）
確認箇所
注文受信用に設定しているメールアカウントがどのメールアドレスを示しているかの確認手順
1、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックし、注文メール＞注文メールアカウントに記載されている名称を確認します
2、マスタ登録＞メールアカウントで「1」で確認した名称と同じものの「メールアドレス」です
Answer
設定し忘れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLへ変更したあとの情報を設定されていないため、注文を受信することができません。
解消方法
CROSS MALLでもメールアカウントに正しい情報を設定します。
（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントにて、該当のメールアカウントのメールアドレスをクリックします
2、画面下の「編集」をクリックし、正しい情報を入力し、「更新」ボタンをクリックします
3、マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの右側にある「確認」をクリックします
・『Mail[受信]:』から始まる文章なし → 設定完了です
・『Mail[受信]:』から始まる文章あり → 再度「1」の作業から進めてください
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
設定したを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
ご変更いただいた内容が誤っているため、注文を受信することができません。
解消方法
再度CROSS MALLのメールアカウントに正しい情報を設定し直します。
（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントにて、該当のメールアカウントのメールアドレスをクリックします
2、画面下の「編集」をクリックし、正しい情報を入力し、「更新」ボタンをクリックします
3、マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの右側にある「確認」をクリックします
・『Mail[受信]:』から始まる文章なし → 設定完了です
・『Mail[受信]:』から始まる文章あり → 再度「1」の作業から進めてください
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
そもそも変更していないを選択された方は...
解消方法
別担当者様により何かしらの情報を変更された、もしくはご利用のメールサーバにて障害などが生じている可能性がございます。
そのため、一度貴社社内で情報を変更されていないかをご確認の上でもしご変更されていないようであれば、メールサーバの管理会社にご連絡をいただきご確認をお願い致します。
もしこちらでも原因がわからない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。