「最終受信日時」が停止している：楽天市場

特におこなっていただく作業はありません。

CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、注文データ受信の「開始」をクリックします

あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします

あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

特におこなっていただく作業はありません。

CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

特におこなっていただく作業はありません。

CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、注文データ受信の「開始」をクリックします

あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。

（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします

あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

特におこなっていただく作業はありません。

CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

CROSS MALLでもメールアカウントに正しい情報を設定します。

（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントにて、該当のメールアカウントのメールアドレスをクリックします
2、画面下の「編集」をクリックし、正しい情報を入力し、「更新」ボタンをクリックします
3、マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの右側にある「確認」をクリックします
・『Mail[受信]:』から始まる文章なし　→　設定完了です
・『Mail[受信]:』から始まる文章あり　→　再度「1」の作業から進めてください

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

再度CROSS MALLのメールアカウントに正しい情報を設定し直します。

（作業手順）
1、マスタ登録＞メールアカウントにて、該当のメールアカウントのメールアドレスをクリックします
2、画面下の「編集」をクリックし、正しい情報を入力し、「更新」ボタンをクリックします
3、マスタ登録＞メールアカウントで該当のメールアカウントの右側にある「確認」をクリックします
・『Mail[受信]:』から始まる文章なし　→　設定完了です
・『Mail[受信]:』から始まる文章あり　→　再度「1」の作業から進めてください

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

別担当者様により何かしらの情報を変更された、もしくはご利用のメールサーバにて障害などが生じている可能性がございます。

そのため、一度貴社社内で情報を変更されていないかをご確認の上でもしご変更されていないようであれば、メールサーバの管理会社にご連絡をいただきご確認をお願い致します。
もしこちらでも原因がわからない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。

RMSでライセンスキーの有効期限を更新します。

（作業手順）
～RMSでの更新作業～

1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定＞右側の[設定変更]をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（楽天ペイ専用）

3、ライセンス情報画面の右下「新しいライセンスキーを発行」をクリックします
4、「新しいライセンスキーを発行しますか？」のメッセージが表示されたら「OK」をクリックします
5、「ライセンス更新完了」の画面が表示されればRMSでの作業は完了ですので、「ライセンスキー」の値をメモしておきます

～CROSS MALLでの更新作業～

6、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
7、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
8、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
9、画面下の「編集」をクリックします
10、店舗情報編集画面にて「5」で発行された新しい「ライセンスキー」を楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）へ設定し、
画面下の「更新」をクリックします

11、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がない　→　「12」へ
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がある　→　再度「8」の作業から進めてください
12、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
13、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

（補足）
ライセンスキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。

RMSにて変更された新しいライセンスキーをCROSS MALLにも設定します。

（作業手順）
～RMSでの確認箇所～

1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定＞右側の[設定変更]をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（楽天ペイ専用）

3、「ライセンスキー」の項目に表示されている値をメモしておきます

～CROSS MALLでの更新作業～

4、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
5、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
6、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
7、画面下の「編集」をクリックします
8、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「ライセンスキー」を楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）へ設定し、画面下の「更新」をクリックします

9、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がない　→　「10」へ
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がある　→　再度「6」の作業から進めてください
10、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
11、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

（補足）
ライセンスキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。

再度CROSS MALLへライセンスキーを設定し直します。

（作業手順）
～RMSでの確認箇所～

1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定＞右側の[設定変更]をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（楽天ペイ専用）

3、「ライセンスキー」の項目に表示されている値をメモしておきます

～CROSS MALLでの更新作業～

4、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
5、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
6、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
7、画面下の「編集」をクリックします
8、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「ライセンスキー」を楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）へ設定し、画面下の「更新」をクリックします

9、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がない　→　「10」へ
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がある　→　再度「6」の作業から進めてください
10、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
11、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

（補足）
ライセンスキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。

再度CROSS MALLへライセンスキーを設定し直します。

（作業手順）
～RMSでの確認箇所～

1、RMSメインメニュー＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞WEB APIサービス　アクセス許可設定＞右側の[設定変更]をクリックします
2、WEB APIアクセス許可設定の中から以下の設定のものを確認し、「詳細」をクリックします
・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル
・アプリ名：CROSS MALL（楽天ペイ専用）

3、「ライセンスキー」の項目に表示されている値をメモしておきます

～CROSS MALLでの更新作業～

4、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
5、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
6、システム設定＞店舗情報で楽天市場の店舗名をクリックした画面を開きます
7、画面下の「編集」をクリックします
8、店舗情報編集画面にて「３」で発行された新しい「ライセンスキー」を楽天ＲＭＳ-ＡＰＩ＞ライセンスキー（楽天ペイ）へ設定し、画面下の「更新」をクリックします

9、システム設定＞店舗情報で楽天市場の右側にある「確認」をクリックします
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がない　→　「10」へ
・「API（楽天ペイ）:」から始まる文章がある　→　再度「6」の作業から進めてください
10、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
11、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。

以上です。

「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。

（補足）
ライセンスキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。