注文エラーの解決方法
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お困りごと（注文エラー以外）「最終受信日時」が停止している：au PAY マーケット
接続確認で「API:」から始まる文章が表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
注文データ受信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『注文データ受信』の右側「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、注文データ受信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
注文データ受信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
前回処理日時は空欄ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『注文データ受信』の「前回処理日時」を確認します。
Answer
空欄を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
注文データ受信は「状態：開始」ですが、「前回処理日時」がまだ更新されていないため、「最終受信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で注文データ受信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
値あり（直近の時刻が記載されている）を選択された方は...
解消方法
お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
「APIキー」の有効期限が切れていませんか？
確認箇所
Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら＞有効期限
Answer
有効期限が切れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
Wow! managerでAPIキーの「有効期限」が切れているため、注文を受信することができません。
解消方法
Wow! managerでAPIキーの有効期限を更新します。
（作業手順）
～Wow! managerでの更新作業～
1、Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら、をクリックします
2、「1.APIキーを発行」で「再発行」をクリックします
3、再発行された「APIキー」の値をメモしておきます
～CROSS MALLでの更新作業～
4、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
5、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
6、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの店舗名をクリックした画面を開きます
7、画面下の「編集」をクリックします
8、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「APIキー」をau PAY マーケット 連携設定＞APIキーへ設定し、画面下の「更新」をクリックします
9、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの右側にある「確認」をクリックします
・「●●」から始まる文章がない → 「10」へ
・「●●」から始まる文章がある → 再度「6」の作業から進めてください
10、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
11、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
APIキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
Wow! manager側でAPIキーを変更し、同じ値をCROSS MALLに設定し忘れていませんか？
確認箇所
●Wow! managerでの変更箇所●
Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら＞1.APIキーを発行＞再発行
●CROSS MALLでの変更箇所●
システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの店舗名をクリックした画面の以下項目
・au PAY マーケット 連携設定＞APIキー
Answer
設定し忘れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLへ新しいAPIキーを設定されていないため、注文を受信することができません。
解消方法
Wow! managerにて変更された新しいAPIキーをCROSS MALLにも設定します。
（作業手順）
～Wow! managerでの確認箇所～
1、Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら＞1.APIキーを発行で「APIキー」の値をメモしておきます
～CROSS MALLでの更新作業～
2、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
3、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
4、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの店舗名をクリックした画面を開きます
5、画面下の「編集」をクリックします
6、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「APIキー」をau PAY マーケット 連携設定＞APIキーへ設定し、画面下の「更新」をクリックします
7、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの右側にある「確認」をクリックします
・「●●」から始まる文章がない → 「8」へ
・「●●」から始まる文章がある → 再度「4」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
APIキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
設定したを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
Wow! managerとCROSS MALLとでAPIキーが異なってしまっているため、注文を受信することができません。
解消方法
再度CROSS MALLへAPIキーを設定し直します。
（作業手順）
～Wow! managerでの確認箇所～
1、Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら＞1.APIキーを発行で「APIキー」の値をメモしておきます
～CROSS MALLでの更新作業～
2、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
3、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
4、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの店舗名をクリックした画面を開きます
5、画面下の「編集」をクリックします
6、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「APIキー」をau PAY マーケット 連携設定＞APIキーへ設定し、画面下の「更新」をクリックします
7、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの右側にある「確認」をクリックします
・「●●」から始まる文章がない → 「8」へ
・「●●」から始まる文章がある → 再度「4」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
APIキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
そもそもAPIキーを変更していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
別担当者様によりAPIキーを変更された等により、Wow! managerとCROSS MALLとでAPIキーが異なってしまっているため、注文を受信することができません。
解消方法
再度CROSS MALLへAPIキーを設定し直します。
（作業手順）
～Wow! managerでの確認箇所～
1、Wow! manager＞各種申し込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちら＞1.APIキーを発行で「APIキー」の値をメモしておきます
～CROSS MALLでの更新作業～
2、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
3、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
4、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの店舗名をクリックした画面を開きます
5、画面下の「編集」をクリックします
6、店舗情報編集画面にて「3」で発行された新しい「APIキー」をau PAY マーケット 連携設定＞APIキーへ設定し、画面下の「更新」をクリックします
7、システム設定＞店舗情報でau PAY マーケットの右側にある「確認」をクリックします
・「●●」から始まる文章がない → 「8」へ
・「●●」から始まる文章がある → 再度「4」の作業から進めてください
8、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
9、注文データ受信・在庫データ送信とも「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終受信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
APIキーの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。