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お困りごと（注文エラー以外）「最終送信日時」が停止している：楽天市場、au PAY マーケット、SHOPLIST
接続確認で「FTP:ログインに失敗しました。」と表示されますか？（楽天市場の場合は「SFTP:ログインに失敗しました。」）
★楽天市場の場合★
RMSで楽天SKUプロジェクトが移行済みの状態でCROSS MALLが未移行の場合は、送信のサービスが停止し、
CROSS MALLトップページの「最終送信日時」が赤くなります。
CROSS MALLでも移行作業を行っていただくようお願いいたします。
移行作業に関しては、下記楽天SKUプロジェクト移行作業マニュアルをご確認ください。
http://www.crossmall-faq.jp/rakuten_sku.pdf
確認箇所
システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
在庫データ送信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『在庫データ送信』の右側「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で在庫データ送信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
在庫データ送信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、在庫データ送信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
在庫データ送信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
前回処理日時は空欄ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『在庫データ送信』の「前回処理日時」を確認します。
Answer
空欄を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信は「状態：開始」ですが、「前回処理日時」がまだ更新されていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で在庫データ送信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
値あり（直近の時刻が記載されている）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
au PAY マーケットの場合はメンテナンスの影響が考えられます。
CROSS MALLトップページのお知らせに「【au PAY マーケット】メンテナンスのお知らせ」がないかをご確認ください。
https://www.crossmall.jp/news/
メンテナンス情報が存在する場合は、メンテナンス終了までお待ちいただくようお願いいたします。
※お知らせにメンテナンス情報がない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
該当店舗側で、FTP（SFTP）パスワードの有効期限が切れていませんか？
確認箇所
・楽天市場
RMS管理画面＞拡張サービス一覧＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード変更＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
Answer
切れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
パスワードの有効期限が切れてしまっているため、FTP（SFTP）サーバへの接続ができておりません。
解消方法
該当店舗にてFTP（SFTP）パスワードを発行し、CROSS MALLにも設定します。
（作業手順）
1、該当店舗にてパスワードを変更します
・楽天市場
RMS管理画面＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
———–CROSS MALLでの作業———–
2、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
3、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
4、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
5、画面下の「編集」をクリックします
6、店舗情報編集画面にてパスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
7、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある「確認」をクリックします
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章なし → 「8」へ
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章あり → 再度「4」の作業から進めて下さい
8、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
FTP（SFTP）パスワードの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
該当店舗側でFTP（SFTP）パスワードを変更し、同じ値をCROSS MALLに設定し忘れていませんか？
確認箇所
●該当店舗側での変更箇所●
・楽天市場
RMS管理画面＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
●CROSS MALLでの変更箇所●
（システム設定＞店舗情報で各店舗の店舗名をクリックした画面）
Answer
設定し忘れているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLへ新しいFTP（SFTP）パスワードを設定されていないため、FTP（SFTP）サーバへ接続ができておりません。
解消方法
該当店舗側にて変更された新しいFTP（SFTP）パスワードをCROSS MALLにも設定します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、該当店舗側にてFTP（SFTP）パスワードの再発行をお願いします。
・楽天市場
RMS管理画面＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTP（SFTP）パスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある「確認」をクリックします
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
FTP（SFTP）パスワードの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
設定したを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
該当店舗とCROSS MALLとでFTP（SFTP）パスワードが異なっていしまっているため、FTP（SFTP）サーバへの接続ができておりません。
解消方法
再度CROSS MALLへFTPパスワードを設定し直します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、該当店舗側にてFTP（SFTP）パスワードの再発行をお願いします。
・楽天市場
RMS管理画面＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTPパスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある「確認」をクリックします
・「FTP:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
FTPパスワードの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。
そもそもFTP（SFTP）パスワードを変更していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
別担当者様によりFTP（SFTP）パスワードを変更された等により、該当店舗とCROSS MALLとでFTP（SFTP）パスワードが異なってしまっているため、FTP（SFTP）サーバへの接続ができておりません。
解消方法
再度CROSS MALLへFTP（SFTP）パスワードを設定し直します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、該当店舗側にてFTP（SFTP）パスワードの再発行をお願いします。
・楽天市場
RMS管理画面＞店舗様向け情報・サービス＞各種申請・設定変更＞SFTP/FTPサーバ用パスワード変更＞設定変更
・au PAY マーケット
Wow!manager管理画面＞アカウント管理・権限設定＞FTPパスワード＞FTPパスワード
・SHOPLIST
SHOPLIST管理画面＞ショップ管理・設定＞FTP設定＞FTPのパスワード設定
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報で該当店舗の店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTP（SFTP）パスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報で該当店舗の右側にある「確認」をクリックします
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP（SFTP）:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
（補足）
FTP（SFTP）パスワードの有効期限は90日（約3ヶ月）となっておりますので、ご変更をお忘れなくお願い致します。