注文エラーの解決方法
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お困りごと（注文エラー以外）「最終送信日時」が停止している：Yahoo!ショッピング
接続確認で「FTP:ログインに失敗しました。」と表示されますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの右側にある接続確認の「確認」ボタンをクリックし確認します。
Answer
在庫データ送信の「状態」は何ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『在庫データ送信』の右側「状態」を確認します。
Answer
開始中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で在庫データ送信が「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止中を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
在庫データ送信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信が「状態：停止」になるまで待ちます
3、在庫データ送信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
停止を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信がまだ「状態：開始」になっていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
在庫データ送信を「開始」にしていただく必要があります。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、在庫データ送信の「開始」をクリックします
あとは、「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
前回処理日時は空欄ですか？
確認箇所
CSV処理＞サービス開始/停止の『在庫データ送信』の「前回処理日時」を確認します。
Answer
空欄を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
在庫データ送信は「状態：開始」ですが、「前回処理日時」がまだ更新されていないため、「最終送信日時」が更新されておりません。
解消方法
特におこなっていただく作業はありません。
CSV処理＞サービス開始/停止で在庫データ送信の「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
値ありを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
Yahoo!ショッピングのメンテナンスの影響が考えられます。
CROSS MALLトップページのお知らせに「【Yahoo!ショッピング】メンテナンスのお知らせ」がないかをご確認ください。
https://www.crossmall.jp/news/
メンテナンス情報が存在する場合は、メンテナンス終了までお待ちいただくようお願いいたします。
※お知らせにメンテナンス情報がない場合は、お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
該当店舗側でFTPパスワードを変更し、同じ値をCROSS MALLに設定し忘れていませんか？
確認箇所
●Yahoo!ショッピング側での変更箇所
ストアクリエイターPro＞設定＞FTP設定＞FTPパスワード変更
●CROSS MALLでの変更箇所
システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの店舗名をクリックした画面
・FTP＞ パスワード
Answer
設定し忘れていますを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLへ新しいFTPパスワードを設定されていないため、FTPサーバへ接続ができておりません。
解消方法
Yahoo!ショッピング側にて変更された新しいFTPパスワードをCROSS MALLにも設定します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、Yahoo!ショッピング側にてFTPパスワードの再発行をお願いします。
●Yahoo!ショッピング
Yahoo管理画面＞設定＞FTP設定＞FTPパスワード変更
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTP＞パスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの右側にある「確認」をクリックします
・「FTP:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
設定し直しましたを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
Yahoo!ショッピングとCROSS MALLとでFTPパスワードが異なってしまっているため、FTPサーバへの接続ができておりません。
解消方法
再度CROSS MALLへFTPパスワードを設定し直します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、Yahoo!ショッピング側にてFTPパスワードの再発行をお願いします。
●Yahoo!ショッピング
ストアクリエイターPro＞設定＞FTP設定＞FTPパスワード変更
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTP＞パスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの右側にある「確認」をクリックします
・「FTP:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。
そもそもFTPパスワードを変更していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
別担当者様によりFTPパスワードを変更された等によりYahoo!ショッピング側とCROSS MALLとでFTPパスワードが異なってしまっているため、FTPサーバへの接続ができておりません。
解消方法
再度CROSS MALへFTPパスワードを設定し直します。
※もし、現在のパスワードが不明な場合は、Yahoo!ショッピング側にてFTPパスワードの再発行をお願いします。
●Yahoo!ショッピング
ストアクリエイターPro＞設定＞FTP設定＞FTPパスワード変更
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも「停止」をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の「編集」をクリックします
5、店舗情報編集画面にてFTP＞パスワードを変更し、画面下の「更新」をクリックします
6、システム設定＞店舗情報でYahoo!ショッピングの右側にある「確認」をクリックします
・「FTP:」から始まる文章なし → 「7」へ
・「FTP:」から始まる文章あり → 再度「3」の作業から進めて下さい
7、 CSV処理＞サービス開始/停止を注文データ受信・在庫データ送信を店舗情報編集前の状態に戻しますので「開始」をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
以上です。
「状態：開始」になり「前回処理日時」が現在の時刻で更新されますと、「最終送信日時」も更新されますので、今しばらくお待ちください。