注文エラーの解決方法
商品関連
支払・配送関連
金額関連
その他
お困りごと（注文エラー以外）SKUコード(○○○)が見つかりません。※スーパーデリバリーの場合：バリエーションがある（項目選択肢別在庫用あり）
まず始めに（i）を確認してください。
（i）以下の情報を注文登録＞注文エラー情報で注文番号をクリックした画面から確認します
（Q1からの確認に必要なため、メモしておいてください）
・SD品番（注文エラー内容の[○○○]で『「S」 + セット番号の前まで』に記載されている値）
・セット番号（注文エラー内容の[○○○]で『SD品番 + 「S」の後ろから』記載されている値）
CROSS MALLに該当店舗の店舗商品情報として登録されていますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
Answer
該当商品がCROSS MALLの標準商品として登録されていますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で標準商品を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当商品の商品コード
Answer
登録されていない（検索結果に出てこない）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
そもそもCROSS MALLに商品登録が無かったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
CROSS MALLへ該当商品を登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
～標準商品の作成～
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
2、画面下[新規登録]をクリックし、必要な情報を入力し、画面下[登録]をクリックします
3、画面下[属性編集]をクリックします
4、[行追加]をクリックし、バリエーション（例、赤・Sサイズなど）の名称・コードを入力し、画面下[更新]をクリックします
～店舗商品情報の作成～
5、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：無
・商品コード：「2」で登録した商品コード
6、出てきた商品の商品名をクリックし、必要な情報を入力し画面下[更新]をクリックします
※画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックし、画面下の[セット番号登録]までお願いします。
～再取込～
7、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
8、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
前項の検索条件で編集対象を[標準]から[スーパーデリバリー]に変更して検索をかけると、該当商品は出てきますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
Answer
検索結果に出てこないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLで標準商品の登録はあるが、スーパーデリバリーの店舗商品情報として登録が無かったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
スーパーデリバリーの店舗商品情報を登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：無
・商品コード：該当商品の商品コード
2、出てきた商品の商品名をクリックし、必要な情報を入力し画面下[更新]をクリックします
※画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックし、画面下の[セット番号登録]までお願いします。
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
前項の検索結果で出てきた商品情報の[SD品番]の項目に記載されている値は注文エラー情報の「SD品番」と一致していますか？
確認箇所
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
2、商品名をクリックし、[SD品番]の項目に記載されている値が注文エラー情報の（SD品番）と一致しているかを確認します
Answer
一致しているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）を修正されていないでしょうか？
店舗商品情報を修正されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
一致していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLに該当の店舗商品情報は存在しているが、SD品番が一致していなかったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
SD品番を修正し、再取込をおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
2、出てきた商品の商品名をクリックし、[SD品番]の項目に注文エラー情報（SD品番）を入力し、画面下の[更新]をクリックします
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
該当の店舗商品情報に「未使用」のチェックボックスにチェックはついていますか？
確認箇所
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
2、商品名をクリックし、画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックします
3、画面下の[セット番号登録]をクリックします
4、該当の属性情報を確認し、「未使用」のチェックボックスにチェックが入っているかを確認します
Answer
店舗情報で属性名の確認は「しない」になっていますか？
確認箇所
システム設定＞店舗情報でスーパーデリバリーの店舗名をクリックした画面で[注文設定]＞[注文取込時の商品特定]が「しない」になっているかを確認します。
Answer
「しない」になっているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、店舗情報の注文取込時の商品特定を「しない」にされていないでしょうか？
「しない」に変更されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
「する」になっているを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
「未使用」にチェックがついている商品はCROSS MALLに[セット番号]の登録がないため、商品特定ができません。
そのため、諸口取込（在庫連携ができていない状態）でなければCROSS MALLに注文情報を取り込むことができません。
解消方法
注文取込時の商品特定を「しない」に変更し、再取込をおこないます。
※注意点※
注文取込時の商品特定を「しない」に変更すると、「未使用」を使用している商品は在庫連携が取れない状態となります。
そのため、在庫連携を取りたい場合や、今の設定のまま注文エラー情報を取り込みたい場合などはお手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でスーパーデリバリーの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の[編集]をクリックします
5、店舗情報編集画面にて[注文設定]＞[注文取込時の商品特定]のラジオボタンを「しない」に変更し、画面下の[更新]をクリックします
6、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
7、注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
8、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
9、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
該当の店舗商品情報と注文エラー情報で「セット番号」は一致していますか？
確認箇所
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
2、商品名をクリックし、画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックします
3、画面下の[セット番号登録]をクリックします
4、該当の属性情報を確認し、テキストボックスに入っている「セット番号」が注文エラー情報（セット番号）と一致しているかを確認します
Answer
一致しているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、CROSS MALLの店舗商品情報（セット番号）を修正されていないでしょうか？
店舗商品情報を修正されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
一致していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLの店舗商品情報と注文エラー情報で「セット番号」が一致していなかったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
セット番号を修正し、再取込をおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
2、商品名をクリックし、画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックします
3、画面下の[セット番号登録]をクリックします
4、該当の属性情報を確認し、テキストボックスに入っている「セット番号」を注文エラー情報（セット番号）と一致させ、画面下の[決定]をクリックします
5、項目選択肢別在庫設定の画面でも[決定]をクリックし、店舗別詳細編集画面で[更新]をクリックします
6、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
7、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
標準商品に該当の属性情報は登録されていますか？
確認箇所
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で標準商品を検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当商品の商品コード
2、商品コードをクリックし、画面下[属性編集]をクリックします
3、該当の属性情報が登録されているかを確認します
Answer
該当の属性情報は在庫連携をとりますか？
Answer
在庫連携をとるを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
標準商品には該当の属性情報の登録がありますが、店舗商品情報には該当の属性情報の登録がないため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
店舗商品情報に該当の属性情報を登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
～店舗商品情報に属性情報の登録～
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
2、商品名をクリックし、[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックします
3、項目選択肢別在庫設定画面で追加したい属性グループの画面左下の[行追加]をクリックします
4、追加で出てきた新しい行に該当の属性情報をプルダウンで選択します
※必ず新しい行には追加したい属性情報を選択してください。並び順の変更はおこなわないようにお願いします。
5、画面下の[セット番号登録]をクリックします
6、該当の属性情報のテキストボックスに注文エラー情報と同じセット番号を登録し、画面下の[決定]をクリックします
7、項目選択肢別在庫設定画面でも[決定]をクリックし、店舗別詳細編集画面で[更新]をクリックします
～再取込～
8、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
9、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば、合わせていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
在庫連携をとらないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
諸口取込（在庫連携ができていない状態）でなければCROSS MALLに注文情報を取り込むことができません。
解消方法
注文取込時の商品特定を「しない」に変更し、再取込をおこないます。
※注意点※
注文取込時の商品特定を「しない」に変更すると、「未使用」を使用している商品は在庫連携が取れない状態となります。
そのため、在庫連携を取りたい場合や、今の設定のまま注文エラー情報を取り込みたい場合などはお手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でスーパーデリバリーの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の[編集]をクリックします
5、店舗情報編集画面にて[注文設定]＞[注文取込時の商品特定]のラジオボタンを「しない」に変更し、画面下の[更新]をクリックします
6、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
7、注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
8、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
9、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
該当の属性情報は在庫連携を取りますか？
Answer
在庫連携をとるを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
店舗商品情報は存在していますが、該当の属性情報が存在してないため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
該当の属性情報を標準商品と店舗商品情報に登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
～標準商品に属性情報の登録～
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で標準商品を検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当商品の商品コード
2、商品コードをクリックし、画面下[属性編集]をクリックします
3、追加したい属性グループの画面左下の[行追加]をクリックします
4、追加で出てきた新しい行に注文エラー情報と同じ、属性名・属性コードを入力します
※必ず新しい行には新たに追加したい属性情報を入力してください。並び順の変更をおこなわれたい場合は、新しい行に新たな属性を入力した上で、行毎ドラッグ&ドロップで変更してください。
5、画面下[更新]をクリックします
～店舗商品情報に属性情報の登録～
6、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：SD品番
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
7、商品名をクリックし、画面下[項目選択肢別在庫用]＞[項目選択肢詳細]の[選択]をクリックします
8、項目選択肢別在庫設定画面で追加したい属性グループの画面左下の[行追加]をクリックします
9、追加で出てきた新しい行に「4」で登録した該当の属性情報をプルダウンで選択します
※必ず新しい行には「4」で登録した属性情報を選択してください。並び順の変更はおこなわないようにお願いします。
10、画面下の[セット番号登録]をクリックします
11、該当の属性情報のテキストボックスに注文エラー情報と同じセット番号を登録し、画面下の[決定]をクリックします
12、項目選択肢別在庫設定画面でも[決定]をクリックし、店舗別詳細編集画面で[更新]をクリックします
～再取込～
13、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
14、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば、合わせていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
在庫連携をとらないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
諸口取込（在庫連携ができていない状態）でなければCROSS MALLに注文情報を取り込むことができません。
解消方法
注文取込時の商品特定を「しない」に変更し、再取込をおこないます。
※注意点※
注文取込時の商品特定を「しない」に変更すると、「未使用」を使用している商品は在庫連携が取れない状態となります。
そのため、在庫連携を取りたい場合や、今の設定のまま注文エラー情報を取り込みたい場合などはお手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
（作業手順）
1、CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
2、注文データ受信・在庫データ送信とも[停止]をクリックし、「状態：停止」にします
※「停止中」から「停止」になるまで数分から十数分かかることがございます。
3、システム設定＞店舗情報でスーパーデリバリーの店舗名をクリックした画面を開きます
4、画面下の[編集]をクリックします
5、店舗情報編集画面にて[注文設定]＞[注文取込時の商品特定]のラジオボタンを「しない」に変更し、画面下の[更新]をクリックします
6、 CSV処理＞サービス開始/停止をクリックします
7、注文データ受信・在庫データ送信とも[開始]をクリックし、「状態：開始」にします
※「開始中」から「開始」になるまで数分から十数分かかることがございます。
8、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
9、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番、セット番号）＝各店舗側の商品情報（SD品番、セット番号）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。