注文エラーの解決方法
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その他
お困りごと（注文エラー以外）SKUコード(○○○)が見つかりません。※スーパーデリバリーの場合：バリエーションがない（単品商品）
まず始めに（i）を確認してください。
（i）以下の情報を注文登録＞注文エラー情報で注文番号をクリックした画面から確認します
（Q1からの確認に必要なため、メモしておいてください）
・SD品番（注文エラー内容の[○○○]に記載されている値）
CROSS MALLに該当店舗の店舗商品情報として登録されていますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・SD品番：○○○
※[詳細検索BOXを開く]をクリックし、左端の列の上から3個目の[項目]のプルダウンで「SD品番」を選択します。
Answer
登録されている（検索結果に出てくる）を選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）を修正された、もしくは店舗商品情報を登録されていないでしょうか？
店舗商品情報の修正もしくは登録をされただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）＝各店舗側の商品情報（SD品番）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
該当商品がCROSS MALLの標準商品として登録されていますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で標準商品を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
・商品コード：該当商品の商品コード
Answer
登録されていない（検索結果に出てこない）を選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
そもそもCROSS MALLに商品登録が無かったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
CROSS MALLへ該当商品を登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
～標準商品の作成～
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：標準
・最終日付：空欄
2、画面下[新規登録]をクリックし、必要な情報を入力し、画面下[登録]をクリックします
～店舗商品情報の作成～
3、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：無
・商品コード：「2」で登録した商品コード
4、出てきた商品の商品名をクリックし、必要な情報を入力し画面下[更新]をクリックします
～再取込～
5、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
6、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）＝各店舗側の商品情報（SD品番）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
前項の検索条件で編集対象を[標準]から[スーパーデリバリー]に変更して検索をかけると、該当商品は出てきますか？
確認箇所
出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
Answer
検索結果に出てこないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLで標準商品の登録はあるが、スーパーデリバリーの店舗商品情報として登録が無かったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
スーパーデリバリーの店舗商品情報を登録し、再取込をおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：無
・商品コード：該当商品の商品コード
2、出てきた商品の商品名をクリックし、必要な情報を入力し画面下[更新]をクリックします
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）＝各店舗側の商品情報（SD品番）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
前項の検索結果で出てきた商品情報の[SD品番]の項目に記載されている値は注文エラー情報（○○○）と一致していますか？
確認箇所
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で店舗商品情報を検索し、出てくるかを確認します。
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：該当店舗
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
2、商品名をクリックし、[SD品番]の項目に記載されている値が注文エラー情報（○○○）と一致しているかを確認します
Answer
一致しているを選択された方は...
解消方法
注文登録＞注文エラー情報に注文があがってきた後で、CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）を修正されていないでしょうか？
店舗商品情報を修正されただけでは[再取込]されませんので、注文エラー情報の画面から[再取込]をおこなっていただく必要があります。
※[再取込]の手順は以下をクリックしてご確認ください。
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックします
2、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[再取込]をクリックします
3、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報の取り込みも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）＝各店舗側の商品情報（SD品番）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。
一致していないを選択された方は... ココが原因です。
お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。
原因
CROSS MALLに該当の店舗商品情報は存在しているが、SD品番が一致していなかったため、注文エラー情報として取り込まれています。
解消方法
SD品番を修正し、再取込をおこないます。
（作業手順）
1、出品処理＞商品一括処理で以下の条件で検索します
※該当商品の商品コードが分からない場合など、別の項目（例、商品名など）で検索可能であればそちらの項目を使って検索していただいて構いません。
・編集対象：スーパーデリバリー
・最終日付：空欄
・商品登録：有
・商品コード：該当商品の商品コード
2、出てきた商品の商品名をクリックし、[SD品番]の項目に注文エラー情報（○○○）を入力し、画面下の[更新]をクリックします
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます
4、画面下の[再取込]をクリックし、「伝票を再取込しますか？」と表示されるので「はい」をクリックします
画面から注文が消えますが、次に注文が取り込まれるタイミングで再取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
状況に応じてCSVで注文エラー内容を修正し、CROSS MALLへ注文情報を取込み直すことも可能です。
以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】
（作業手順）
～CSVデータのダウンロード～
1、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
2、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
3、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
4、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
5、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
6、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます
～CSVデータの修正～
7、CSVデータを編集し、保存します
～CSVデータのアップロード～
8、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「7」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
9、画面下の[アップロード]をクリックします。
10、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します ※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「11」以降の作業をおこなってください
～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
11注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
12、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
13、「12」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
14、再度「8」～「10」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください
作業手順は以上となります。
『正常』となった該当注文は次に注文が取り込まれるタイミングで取込されますので、今しばらくお待ちください（即時取込ではありません）。
※補足※
今後、同様の注文エラーが起きないように
『CROSS MALLの店舗商品情報（SD品番）＝各店舗側の商品情報（SD品番）』
となっていることを必ずご確認ください。
もし、異なっていれば一致させていただくようにお願いします。
念のために在庫連携が取れているかもご確認ください。