○○○に値が存在していません。：Qoo10

Qoo10側のテンプレート設定は正しいですか？

確認箇所

設定が2パターンありますので、CROSS MALLで使用している方を確認してからQoo10側の設定を確認します。

●パターン1●：『注文確定』(全ての注文)を取り込む
※注文メール件名『Qoo10の注文のお知らせです。』

●パターン2●：『配送要請』(決済が確定した注文)だけを取り込む
※注文メール件名『Qoo10の発注のお知らせです。』

1、CROSS MALLでシステム設定＞店舗情報でQoo10の店舗名をクリックした画面で「注文メール件名」を確認します
2、Qoo10管理画面でお問い合わせ＞受注メール管理で[検索]をクリックします
3、それぞれ以下の設定になっているかを確認します

●パターン1●	カテゴリー：注文情報テンプレート名：[Email] CrossMall Order – Group 使用(Y/N)：Y
●パターン2●	カテゴリー：配送要請テンプレート名：[Email] CrossMall Transport – Group 使用(Y/N)：Y

メールのテンプレートが正しく設定されているを選択された方は...

解消方法

お手数ですが弊社CROSS MALLサポートまでご連絡をお願いします。
※在庫数は引かれています。

メールのテンプレートが正しく設定されていないを選択された方は... ココが原因です。

お困りのトラブルの原因と解消方法は、下記をご確認ください。

原因

Qoo10側でメールテンプレートの設定を誤っていたため、CROSS MALLが注文を正しく取り込めるテンプレートと差があったため注文エラーが出ています

解消方法

正しいテンプレートの設定に変更します。
ただし、今回の該当注文に関しては再取込ができません。
作業手順が3パターンありますのでいずれかを選択していただき、作業をお願いします。

●パターン1●：CROSS MALLへ手入力で注文情報を作成する場合
●パターン2●：CROSS MALLへCSVデータを使用して注文情報を作成する場合
●パターン3●：CROSS MALLに該当注文を取り込む必要がない場合
（例、受注処理をQoo10側で行う場合など）

●パターン1●

（作業手順）
～Qoo10側の設定～
1、Qoo10管理画面で商品管理＞一括データ管理＞お知らせ管理で[検索]をクリックします
2、該当のテンプレートをクリックし、画面下の編集画面で正しいテンプレートに変更します
※設定手順に関してご不明点などあれば以下のFAQサイトも参考にしてください。
【Qoo10設定手順】

～注文情報の新規登録～
3、注文登録＞注文情報で注文情報一覧の左上[新規登録]をクリックします
4、新規登録画面で内容を入力して画面下[登録]をクリックします
※登録内容は、Qoo10の管理画面からご確認ください

～注文エラー情報の削除～
5、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
6、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
7、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけずに[伝票削除開始]をクリックします

可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。

●パターン2●

以下のマニュアル一覧の『注文CSV取込マニュアル』にも記載させていただいておりますのでご確認ください。
【注文CSV取込マニュアル】

～CSVデータのダウンロード～
3、注文登録＞注文エラー情報をクリックし、該当注文を検索します
4、左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下の[選択ダウンロード]をクリックします
※検索条件に該当する全ての注文エラー情報のCSVデータをダウンロードされたい場合は、画面下の[全件ダウンロード]をクリックします
5、「○○様（もしくは○件）の伝票をダウンロードしますか？※ダウンロードしたファイルは店舗毎に分かれます。」と表示されるので[はい]をクリックします
※もし、「ダウンロード済の伝票が含まれていますがよろしいでしょうか？」と表示された場合・・・
過去にCSVデータを出力されていますが、まだ正常に注文情報を取り込めていない状態です。
そのため、他の担当者が作業されている可能性がありますので、ご注意ください。
合わせて過去にCSVデータを出力した注文エラー情報を省きたい場合は、
検索条件にて「ダウンロード：未」で検索しダウンロードをおこなうことをお勧めします。
6、「処理を依頼しました。」と表示されますので、[OK]をクリックします
7、画面下のダウンロード履歴にCSVデータの出力結果が表示されます
8、CSVファイルの[ダウンロード]をクリックするとCSVデータがダウンロードできます
※CSVデータは店舗毎に分かれて出力されます

～CSVデータの修正～
9、CSVデータを編集し、保存します

～CSVデータのアップロード～
10、注文登録＞注文CSV取込で以下の取込設定をおこないます
・店舗：該当店舗
・注文CSV取込定義：CROSS MALL標準定義
・取込ファイル：「9」で編集したCSVデータ
・取込オプション：任意
・付箋（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
・Mark（取り込んだ注文を判断できるようにしたい場合などに使用します）
11、画面下の[アップロード]をクリックします。
12、ログインID宛てに処理結果メールが届きますので確認します　※画面下の[取込履歴]でも確認可能です。
「件名：(CROSSMALL)注文CSV取込結果のお知らせ」
・『正常』 → 作業完了です
・『エラー』 → 「13」以降の作業をおこなってください

～CSVデータの取込でエラーが出た場合～
13、注文登録＞注文CSV取込で画面下の[取込履歴]で該当の処理結果を確認します
14、[エラー件数]の[ダウンロード]からエラー注文分のCSVデータをダウンロードします
15、「14」でダウンロードしたCSVデータでエラー箇所を修正し、保存します
16、再度「10」～「12」の作業をおこない、処理結果『正常』となるまでおこなってください

作業手順は以上となります。

可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。

●パターン3●

～注文エラー情報の削除～

3、注文登録＞注文エラー情報で該当注文の左側のチェックボックスにチェックを入れ、画面下[削除]をクリックします
4、「○○様（もしくは○件）の伝票を削除しますか？」と表示されますので、[はい]をクリックします
5、「□削除した伝票の在庫数量を戻さない。」と表示されますので、チェックをつけて[伝票削除開始]をクリックします

作業手順としては以上となります。

可能であればテスト注文を入れていただき、CROSS MALLに注文が取り込まれるかをご確認ください。